Politique d'Expédition et de Retour

1. Expédition de la Commande

1.1. Délai de Production et de Livraison

Tous les produits River Relax sont fabriqués sur commande, selon les préférences sélectionnées par le client (modèle, couleur, caractéristiques, etc.).

Le délai moyen estimé de production et de livraison est de 45 jours après la confirmation du paiement.

En cas de retard exceptionnel pendant la production ou le transport, le client sera informé par e-mail.

1.2. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont inclus dans le prix du produit pour les livraisons au Portugal et dans le reste de l'Union Européenne.

Tous frais ou taxes d'importation supplémentaires s'appliquent uniquement aux livraisons en dehors de l'UE.

1.3. Transport et Livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires les jours ouvrables et pendant les heures normales de travail.

Le client doit s'assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner la commande.

À la livraison, le client doit vérifier l'état de l'emballage. S'il y a des dommages visibles, le problème doit être noté sur le bon de livraison et signalé à River Relax dans les 24 heures.

2. Retours et Garantie

2.1. Nature du Produit et Droit de Retour

Tous les fauteuils relax électriques River Relax sont fabriqués sur mesure et produits à la commande.

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Décret-Loi n° 24/2014, Article 17(c), le droit de rétractation (retour sans motif) ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Par conséquent, les retours dus à un changement d'avis ou à un repentir ne sont pas acceptés.

2.2. Retours pour Défauts de Fabrication

River Relax n'accepte les retours qu'en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.

Le client doit signaler tout problème à info@riverrelax.pt dans les 30 jours suivant la livraison.

Après évaluation, River Relax procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement, selon le cas.

2.3. Garantie

Tous les fauteuils relax électriques River Relax sont couverts par une garantie légale de 3 ans, valable dans toute l'Union Européenne.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les composants électriques.

Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, la négligence, le manque d'entretien ou des modifications non autorisées.

3. Contact

   📧 info@riverrelax.pt

   📞 +351 915 610 346

   🕒 Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Lisbonne)

4. Dispositions Finales

   River Relax se réserve le droit de modifier ces Conditions d'Expédition et de Retour sans préavis.

   Les conditions applicables seront toujours celles en vigueur au moment de la commande.